Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito "Termini") regolano il rapporto contrattuale tra:

• KRENAR Studio (di seguito "Fornitore" o "Utenze in App"), con sede operativa digitale, email: support@krenar.it
• Il Broker Energetico (di seguito "Cliente"), ovvero il professionista o l'azienda che sottoscrive un abbonamento al servizio Utenze in App

Definizioni:

• "Piattaforma": il software Utenze in App, accessibile via web e app mobile, per la gestione del business di brokeraggio energetico
• "Cliente Finale": i clienti del broker energetico che utilizzano i servizi di gestione utenze e comunicazione tramite la Piattaforma
• "Abbonamento": il contratto di licenza d'uso della Piattaforma secondo uno dei piani tariffari disponibili

Utenze in App fornisce una piattaforma SaaS (Software as a Service) per la gestione digitale dell'attività di brokeraggio energetico, che include:

• Sistema CRM per gestione clienti e contratti energia
• Comparatore offerte energia e gas dei principali fornitori
• Gestione anagrafica clienti e storico contratti
• Invio automatizzato di promemoria rinnovi e comunicazioni
• Cruscotto analisi dati e reportistica
• Strumenti avanzati di analisi e automazione (piano Professional)

Il servizio è erogato in modalità cloud e accessibile 24/7 tramite connessione internet.

L'abbonamento ha durata mensile con rinnovo automatico alla scadenza, salvo disdetta.

Piani disponibili:

• Piano Individual: ideale per consulenti energetici indipendenti
• Piano Starter: per broker in crescita con statistiche avanzate e supporto prioritario
• Piano Professional: per agenzie e reti di broker, con account manager dedicato e funzionalità avanzate
• Piano Business: per agenzie strutturate e team con più collaboratori e alti volumi

Prova gratuita: Tutti i piani prevedono 14 giorni di prova gratuita con accesso a tutte le funzionalità del piano scelto. Non è richiesta alcuna carta di credito per iniziare la prova.

Recesso: Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dalla propria area riservata. Il recesso ha effetto dalla scadenza del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi per periodi parziali.

I prezzi sono espressi in Euro (EUR) e si intendono IVA esclusa.

Il pagamento avviene tramite carta di credito/debito attraverso il circuito sicuro Stripe. I dati di pagamento sono gestiti direttamente da Stripe e non transitano sui server di Utenze in App.

Mancato pagamento: In caso di mancato addebito, Utenze in App invierà un sollecito via email. Dopo 7 giorni senza regolarizzazione, l'accesso al servizio potrà essere sospeso. Dopo 30 giorni, il contratto si intende risolto.

Fatturazione: La fattura elettronica viene emessa mensilmente e inviata via email.

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma in conformità alle leggi vigenti e ai presenti Termini
• Mantenere riservate le credenziali di accesso e comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati
• Non rivendere, sublicenziare o cedere a terzi l'accesso alla Piattaforma
• Raccogliere i consensi privacy necessari dai propri Clienti Finali prima di inserirne i dati nella Piattaforma
• Non utilizzare la Piattaforma per inviare comunicazioni commerciali non sollecitate (spam)

Il Cliente ha diritto a:

• Accedere a tutte le funzionalità previste dal proprio piano di abbonamento
• Ricevere assistenza tecnica secondo le modalità del piano
• Esportare i propri dati in qualsiasi momento in formato standard
• Richiedere la cancellazione completa dei dati al termine del contratto

Questa sezione è fondamentale per la conformità GDPR e definisce i ruoli e le responsabilità nel trattamento dei dati personali.

Ruoli delle parti:

• Il Cliente (Broker Energetico) agisce come Titolare del trattamento (Data Controller) per i dati dei propri Clienti Finali
• Utenze in App agisce come Responsabile del trattamento (Data Processor) ai sensi dell'Art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

Obblighi di Utenze in App come Responsabile:

• Trattare i dati personali solo su istruzione documentata del Cliente
• Garantire che le persone autorizzate al trattamento si siano impegnate alla riservatezza
• Adottare misure tecniche e organizzative adeguate (crittografia, backup, controllo accessi)
• Assistere il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione)
• Notificare senza ingiustificato ritardo eventuali violazioni dei dati (data breach)
• Cancellare o restituire tutti i dati personali al termine del servizio

Sub-responsabili autorizzati:

• Supabase (database e autenticazione) - sede UE
• Stripe (pagamenti) - certificato PCI-DSS
• Resend (invio email) - conformità GDPR
• OpenAI (funzionalità AI) - DPA sottoscritto

Per informazioni complete sul trattamento dati, consulta la nostra Informativa Privacy.

Software e marchi: Utenze in App, il logo e tutti i materiali correlati sono di proprietà esclusiva di KRENAR Studio. Il Cliente ottiene una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata dell'abbonamento.

Contenuti del Cliente: Il Cliente mantiene la piena proprietà di tutti i dati, testi e documenti inseriti nella Piattaforma.

Contenuti generati dall'AI: I contenuti (testi, analisi) generati tramite le funzionalità AI della Piattaforma sono di proprietà del Cliente che li genera, che può utilizzarli liberamente per le proprie attività commerciali.

Utenze in App si impegna a fornire un servizio affidabile e sicuro. Tuttavia:

• Esclusione danni indiretti: Utenze in App non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi, inclusi perdita di profitti, dati o opportunità commerciali
• Limite massimo: In ogni caso, la responsabilità complessiva di Utenze in App non potrà superare l'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento
• Esclusioni: Utenze in App non è responsabile per interruzioni dovute a: manutenzione programmata (con preavviso), cause di forza maggiore, malfunzionamenti di servizi terzi, uso improprio della Piattaforma

Importante: La Piattaforma è uno strumento gestionale. Non fornisce consulenza energetica, legale o fiscale. Il Cliente rimane responsabile di tutte le decisioni professionali relative alla propria attività.

Disponibilità del servizio: Utenze in App si impegna a garantire una disponibilità del 99.5% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata.

Prova gratuita: Tutti i piani prevedono 14 giorni di prova gratuita senza carta di credito, con accesso completo alle funzionalità del piano scelto.

Assistenza clienti:

• Piano Individual: supporto via email con risposta entro 48 ore lavorative
• Piano Starter: supporto prioritario con risposta entro 24 ore
• Piano Professional: assistenza prioritaria con account manager dedicato e risposta entro 12 ore
• Piano Business: assistenza prioritaria 24/7 con account manager dedicato e risposta entro 4 ore

Assistenza ordinaria e straordinaria: Ogni abbonamento include assistenza ordinaria illimitata (guide, supporto tecnico, risoluzione problemi d'uso). L'assistenza straordinaria (personalizzazioni, integrazioni custom, formazione on-site) è esclusa dall'abbonamento e disponibile su preventivo.

Migrazione dati: La migrazione dei dati è gratuita per chi sottoscrive un abbonamento annuale. Per gli abbonamenti mensili, la migrazione è disponibile come servizio a parte.

Recesso del Cliente: Il Cliente può recedere in qualsiasi momento tramite l'area riservata o inviando email a support@krenar.it. Il servizio resterà attivo fino alla scadenza del periodo pagato.

Risoluzione per inadempimento: Utenze in App può risolvere il contratto in caso di:

• Mancato pagamento per oltre 30 giorni
• Violazione grave dei presenti Termini
• Uso illecito della Piattaforma

Effetti della cessazione:

• Il Cliente potrà esportare i propri dati entro 30 giorni dalla cessazione
• Dopo 30 giorni, i dati verranno cancellati definitivamente
• Utenze in App fornirà assistenza per la migrazione dati su richiesta

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole. In caso di mancato accordo, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

I presenti Termini sono conformi al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al Codice Civile italiano.

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

• Email: support@krenar.it
• Sito web: utenzeinapp.it